FAQ

ALLGEMEINE FAQ

BESTELLUNG

BESTELLUNG

Ich kann nicht in mein Land bestellen! Hilfe!

Wenn Sie Ihr Land während des Bestellvorgangs nicht in der Liste der Versandziele sehen, bedeutet dies, dass wir derzeit nicht in der Lage sind, Ihr Land bis zu Ihrer Haustür zu liefern.

VERSAND

VERSAND

Welcher Kurier liefert meine Bestellung aus?

Wir versenden mit USPS First Class, UPS und DHL E-Commerce.

Muss ich Zollgebühren zahlen?

Alle Bestellungen innerhalb der Vereinigten Staaten werden mit verzollt und entsprechenden Verkaufs- oder Steuerzahlungen geliefert. Es fallen keine zusätzlichen Gebühren an, wenn Sie in die Vereinigten Staaten bestellen. Wenn Sie außerhalb der Vereinigten Staaten bestellen, fallen keine zusätzlichen Gebühren an. Wir können nicht mit Sicherheit sagen, ob Ihre örtliche Post Ihnen die bestellten Produkte in Rechnung stellt. Bitte wenden Sie sich an Ihren Postdienst, um die mehr Informationen über etwaige Zusatzgebühren zu erhalten.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Ab einem Bestellwert von 49,99 $ ist der Versand weltweit kostenlos.

Paketzustellung fehlgeschlagener Versuch

Wenn der Postdienst versucht hat, Ihr Paket zuzustellen, dies jedoch nicht möglich war, versucht die Post am nächsten Tag erneut, es an der gleichen Adresse zuzustellen, oder sie hinterlässt eine Benachrichtigung und Sie müssen das Paket bei Ihrem örtlichen Postamt abholen.

Wenn der Kurier das Paket zwei Mal nicht zustellen konnte, wird die Bestellung an uns zurückgeschickt. In diesem Fall können wir Ihnen das Paket erneut zuschicken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Bestellung dadurch nicht für eine Rückerstattung in Frage kommt, da wir nicht kontrollieren können, ob der Empfänger das Paket abholt.

VERFOLGUNG

VERFOLGUNG

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sie können Ihre Bestellung auf verschiedene Weise verfolgen. Wenn Ihr Artikel versandt wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail mit dem Sendungsverfolgungscode und der Website des Versandunternehmens, auf der Sie den Code eingeben können.

Mein Bestellstatus lautet Ausstehend

Wenn Ihr Bestellstatus "ausstehend" oder ähnlich lautet, bedeutet dies, dass der Sendungsverfolgungscode noch nicht mit dem Verfolgungssystem synchronisiert wurde. Bitte geben Sie dem System 2-3 Werktage Zeit, um Ihren Sendungsverfolgungscode zu erkennen. Wenn nach 5 Tagen die gleiche Information erscheint, kontaktieren Sie uns bitte unter support@paul-rich.com

Die Bestellung ist nicht innerhalb der angegebenen Zeitspanne angekommen

Wir versenden alle unsere Bestellungen innerhalb von 48 Stunden nach Zahlungsbestätigung.

Die Lieferzeiten der Bestellungen sind in GESCHÄFTSTAGEN aufgeführt. Samstage und Sonntage sind keine Geschäftstage. Pakete werden nur von Montag bis Freitag verschickt.

Wenn Sie z.B. den kostenlosen Versand an 5 Werktagen gewählt haben, könnte das bis zu 7 Tage Lieferzeit bedeuten.

Wenn Ihre Bestellung mehr als 5 Werktage verspätet ist, wenden Sie sich bitte an support@paul-rich.com und wir helfen Ihnen, das Problem umgehend zu lösen.

Meine Verfolgung-Nummer funktioniert nicht

Manchmal kann es bis zu 3 Werktage dauern, bis das Verfolgungssystem Änderungen im Status Ihres Pakets anzeigt. Insbesondere wenn Sie vor kurzem bestellt und Ihre Sendungsverfolgungsnummer erhalten haben, spiegelt das System möglicherweise noch nicht den neuen Status Ihrer Bestellung wider. Daher bitten wir alle Kunden, mindestens 3 Werktage ab Versanddatum des Pakets einzuplanen, bevor sie uns wegen einer nicht funktionierenden Kontrollnummer kontaktieren.

ROUTE+ PAKETSCHUTZ

ROUTE+ PAKETSCHUTZ

Wie kann man einen Anspruch einreichen?

Wenn Sie den Route+ Paketschutz an der Kasse gekauft haben, klicken Sie bitte auf diesen Link unten, um eine Forderung einzureichen: claims.route.com

RÜCKGABEN

RÜCKGABEN

Stornierung einer Bestellung

Ab 13. Oktober 2020 können alle derzeit nicht erfüllten Bestellungen und alle neuen Bestellungen bis zum Versand storniert werden. Wir sind an ein automatisches Lagerverwaltungssystem angeschlossen und können KEINE BESTELLUNGEN, DIE VERSANDEN WURDEN, STORNIEREN. Sollte die Bestellung jedoch nicht versandt worden sein, genießen Sie bitte unsere keine Fragen gestellt Stornierungsbedingungen.

Welche Artikel können zurückgegeben werden?

Alle unbenutzten Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden.

Wenn Sie Ihre beabsichtigte Rücksendung nach Ablauf der 30-tägigen Rückgabefrist einsenden, wird der/die Artikel an Sie zurückgeschickt und es erfolgt keine Rückerstattung.

Wir akzeptieren keine Rückerstattungen für GEBRAUCHTE-Produkte. Gebrauchte Produkte werden an den Absender zurückgeschickt und es erfolgt keine Rückerstattung.

Wenn die Uhr getragen wurde, unabhängig davon, wie lange sie getragen wurde, kann die Uhr nicht zurückgeschickt werden.

JEGLICHE ANZEICHEN VON VERSCHLEIß ODER ENTFERNEN VON TEILEN, EINSCHLIEßLICH FOLIE UND ANHÄNGERN, FÜHREN ZUR ABLEHNUNG DER RÜCKSENDUNG.

Wie man einen Artikel zurückgegeben

Um einen Artikel kostenlos zurückzusenden, befolgen Sie bitte dieses Verfahren:

1. Schicken Sie eine E-Mail an support@paul-rich.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die Artikel an, die Sie zurücksenden möchten.

2. Nachdem wir Ihre Anfrage bestätigt haben, verpacken Sie den Artikel bitte wieder in seinem Originalzustand mit noch angebrachten Etiketten und Anhängern. Bringen Sie bitte unseren kostenlosen, im Voraus bezahlten Rücksendeaufkleber an der Verpackung an.

3. Rufen Sie den auf dem kostenlosen, vorfrankierten Rückholaufkleber angegebenen Kurier an (UPS, DHL, USPS oder Fedex - je nach Ihrem Standort) und planen Sie die Abholung der Artikel. Sie können Ihr Paket auch selbst an Simple Global Customer Service c/o Paul Rich Group Llc. c/o Paul Rich Group Llc., 620 Centerpoint Blvd., New Castle, Delaware,19720, Vereinigte Staaten, schicken.

Alle inländischen und internationalen Rücksendungen sind kostenlos, wenn sie mit unserem vorausbezahlten Rücksendeaufkleber versandt werden.

4. Bewahren Sie Ihren Versandnachweis auf und warten Sie, bis das Paket unser Support-Lager in Delaware erreicht. Sobald das Paket eingetroffen ist, muss die Rücksendung noch bearbeitet werden. Erhaltene Rücksendung bedeutet NICHT verarbeitet. Es kann mehrere Werktage dauern, bis die Rücksendung verarbeitet ist.

ICH HABE EINEN FEHLERHAFTEN ARTIKEL ERHALTEN

ICH HABE EINEN FEHLERHAFTEN ARTIKEL ERHALTEN

Wenn der Artikel, den Sie erhalten haben, fehlerhaft ist, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Kontaktieren Sie unser Support-Center per E-Mail unter support@paul-rich.com und geben Sie Ihre Bestellnummer, Name, Adresse, Details zum Produkt (Menge, Farbe, Modell) und den Grund für die Rückgabe an. Bitte fügen Sie ein Foto des fehlerhaften Artikels bei, auf dem der Fehler deutlich zu erkennen ist. Wir werden Ihnen innerhalb von 48 Stunden antworte.

UHR

UHR

Hilfe! Meine Uhr hat einen blauen Punkt auf der Krone!

Wenn Ihre Uhr einen blauen "Punkt" auf der Krone hat, handelt es sich um einen Schutzaufkleber für das PR-Logo. Entfernen Sie ihn einfach vorsichtig mit einem Tuch, indem Sie die Krone schnell polieren. Der blaue Punkt darf nach dem ersten Tragen NICHT zurückbleiben.

PRODUKT-FAQ

ANPASSEN

ANPASSEN

Wie lang ist das Uhrarmband?

Die Länge von der Oberseite des Uhrarmbands bis zur Unterseite des Armbands einschließlich des Gehäuses beträgt 9,64 Zoll bei der Herren-Serie und 8,66 Zoll bei der Damen-Serie.

Wird die Uhr mit zusätzlichen Gliedern geliefert?

Wir können Ihnen die zusätzlichen Links separat zusenden. Bitte wenden Sie sich nach Abschluss Ihres Kaufs mit der Bestellnummer an unseren Kundendienst. (gilt nur für die Signature-Serie)

Können Sie das Uhrarmband einstellen?

Ja, alle Bänder sind verstellbar. Wir haben hier ein paar YouTube-Anleitungsvideos für Sie erstellt: tinyurl.com/y57w7mbt

MATERIALIEN

MATERIALIEN

Welche Materialien werden für Paul-Rich-Uhren verwendet?

Das Glas ist Mineralkristall (von bester Qualität in seiner Kategorie) und das Leder ist echtes Leder (nicht PU). Die Gehäuse sind aus hochwertigem Edelstahl gefertigt.

Was ist das ungefähre Gewicht?

  • Signaturserie: 176g.
  • Sternenstaub-Serie: 180g.
  • Chrono-Reihe: 94g.
  • Kosmische Reihe: 95g.
  • Hamptons: 67g.
  • Herz des Ozeans: 50g.

FUNKTONALITÄT

FUNKTONALITÄT

Funktionieren die Quartiere?

Ja, die kleinen Unterzifferblätter sind alle voll funktionsfähig.

Ist sie wasserdicht?

Die Uhr ist wasserdicht, aber nicht wasserdicht. Schwimmen oder Duschen wird NICHT empfohlen.

Wird die Uhr mit einer Batterie geliefert?

Alle unsere Uhren werden mit Batterie geliefert.

VERSCHIEDENES

VERSCHIEDENES

Kann ich eine gravierte Uhr bestellen?

Zurzeit bieten wir solche Dienstleistungen nicht an.

Werde ich es in einem leeren Raum ticken hören?

Das Gehäuse ist ganz aus Edelstahl, daher würden wir sagen, Sie sollten es nicht hören.

GESCHÄFTSBEDINGUNGEN FÜR VORBESTELLUNGEN

GESCHÄFTSBEDINGUNGEN FÜR VORBESTELLUNGEN

Diese Geschäftsbedingungen für Vorbestellungen (diese "Bedingungen") regeln die Aufgabe von Vorbestellungen ("Vorbestellung") bei Paul Rich Group LLC (das "Unternehmen") für die Produkte (wie unten definiert). Bitte lesen Sie diese Bedingungen sorgfältig durch, bevor Sie Ihre Vorbestellung von Paul Rich-Produkten einreichen. Durch das Einreichen Ihrer Vorbestellung erklären Sie sich mit diesen Bedingungen rechtlich gebunden.

REGISTRIERUNG DER VORBESTELLUNG

Wenn Sie eine Vorbestellung für die Produkte aufgeben, müssen Sie bestimmte Informationen angeben, wie z.B. Ihre Adresse und Rechnungsinformationen. Sie sichern zu und gewährleisten, dass alle diese Informationen korrekt sind, und Sie müssen sicherstellen, dass diese Informationen aktuell gehalten werden. Das Unternehmen übernimmt keine Verantwortung oder Haftung für ungenaue Informationen oder Informationen, die später veraltet sind, und ist nicht verpflichtet, sich um die Ermittlung der richtigen Kontakt- oder Versandinformationen zu bemühen. Sie können Ihre Informationen jederzeit aktualisieren, bevor Ihr Produkt versendet wird, indem Sie eine E-Mail an support@paul-rich.com

ZAHLUNG

Die Kosten werden Ihnen zum Zeitpunkt der Bestellung in Rechnung gestellt. Mit der Aufgabe einer Vorbestellung erklären Sie sich ausdrücklich damit einverstanden, dass das Unternehmen die von Ihnen angegebene Zahlungsmethode zu diesem Zeitpunkt in Rechnung stellt. Der Kaufpreis enthält keine Einfuhrzölle, Steuern und andere staatliche Abgaben, für die Sie verantwortlich sind.

VERSAND

Es wird erwartet, dass die Produkte zu dem auf der Produktseite bei der Bestellung angegebenen Datum versandfertig sind, vorbehaltlich angemessener Verzögerungen bei der Herstellung und/oder Lieferung. Dieses Datum ist nur ein Schätzwert, kann sich ändern, und das Unternehmen sichert weder zu noch garantiert es, dass es in der Lage sein wird, das Produkt zum geschätzten Datum zu versenden. Folglich ist Paul Rich Group LLC für den Fall, dass es zu einer Verzögerung kommt und der geschätzte Versand und/oder die Freigabe des Produkts nicht eingehalten wird, weder für Schäden verantwortlich, die durch die Verzögerung entstehen können, noch ist das Unternehmen, außer wie in diesen Bedingungen festgelegt, verpflichtet, Rabatte, Rückerstattungen oder Gutschriften aufgrund solcher Verzögerungen zu gewähren. Die Produkte werden in der Reihenfolge versandt, in der Ihre Vorbestellung beim Unternehmen eingeht. Der Versand erfolgt von Montag bis Freitag, außer an Feiertagen, sofern nicht anders angegeben.

STORNIERUNG

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren und somit eine Rückerstattung erhalten möchten, setzen Sie sich bezüglich Ihres Rückerstattungsantrags mit uns in Verbindung. Ab 13. Oktober 2020 können alle Vorbestellungen bis zum Versand storniert werden. Rechnen Sie mit einer Bearbeitungszeit von bis zu 15 Werktagen ab dem Datum des Antrags auf volle Rückerstattung. Die Zeit für die Bearbeitung der Rückerstattung hängt von Ihrer Bank ab.

HAFTUNGSAUSSCHLUSS

PAUL RICH GROUP LLC LEHNT JEGLICHE AUSDRÜCKLICHE ODER STILLSCHWEIGENDE GEWÄHRLEISTUNG IN BEZUG AUF DAS PROTOTYPPRODUKT AB, DAS VON PAUL RICH LLC UND SEINER TOCHTERGESELLSCHAFT PAUL RICH SP. Z O.O. ANGEZEIGT WIRD. OB VOR ODER NACH DER BESTELLUNG. SIE VERSTEHEN UND ERKLÄREN SICH DAMIT EINVERSTANDEN, DASS SICH DAS PRODUKT, SEIN DESIGN UND SEINE TECHNISCHEN MERKMALE DERZEIT IN DER ENTWICKLUNG BEFINDEN UND DASS SICH DAS PRODUKT, DAS VON IHNEN ERWORBEN WERDEN KANN, WESENTLICH VON DEM PROTOTYP-PRODUKT UNTERSCHEIDEN KANN. SOLLTEN SIE AUS IRGENDEINEM GRUND MIT DER ENDGÜLTIGEN VERSION DES PRODUKTS UNZUFRIEDEN SEIN, BESTEHT IHR EINZIGES UND AUSSCHLIEßLICHES RECHTSMITTEL DARIN, IHRE VORBESTELLUNG WIE IN ABSCHNITT 4 OBEN BESCHRIEBEN ZU STORNIEREN.

Wenn Sie route+ Paketschutz für Ihre Bestellung erworben haben und einen Anspruch geltend machen möchten, klicken Sie bitte auf den Link: claims.route.com

Änderungen an den Bedingungen

Paul rich group llc behält sich das Recht vor, die Bedingungen aus beliebigen oder keinen Gründen zu ändern. Wir benachrichtigen Sie über alle wesentlichen Änderungen, und wenn Sie mit diesen Änderungen unzufrieden sind, besteht Ihr einziges und ausschließliches Rechtsmittel darin, Ihre Reservierung wie in Abschnitt 4 oben beschrieben zu stornieren.